ISO-9000

Без наличия сертификации по ISO трудно представить себе успешное предприятие не только в развитых странах мира, но и в постсоветских государствах СНГ (в России работает соответствующий ГОСТ). Эта система – признанный стандарт правильного и современного подхода к работе, производству и обслуживанию клиентов, принятый во всём мире. Зная, что фирма сертифицирована по ИСО9000 можно быть практически уверенными, что перед вами надежный партнер. Однако, нужно иметь в виду и информацию о том органе, кто проводил сертификацию, важно, чтобы он обладал незапятнанной репутацией.

Что же такое ISO 9000? Это набор международных стандартов, разработанных впервые в 1980-е годы и применяющихся для описания и нормирования системы менеджмента качества (СМК) для предприятий. Эти нормы, несмотря на постоянные изменения, приняты за точку отсчета почти во всех странах мира.

Серия ИСО нормирует не параметры продуктов или услуг компании, а качество системы ее работы, формирует перечень процессов и мероприятий. Они же, в свою очередь, обеспечивают достаточный уровень качества функционирования предприятия. При этом стандарты ISO 9000 не описывает напрямую процедуру контроля качества продукции и работ, и не фокусируются на повышении качества непосредственно продуктов, выпускаемых компанией.

Система ISO 9000 описывает все стадии производственного цикла – от закупки комплектующих и сырья, до логистики готовой продукции, например дизайн и разработку изделий, технологический процесс, складского хранения, сервисное обслуживание, найм и тренинг сотрудников и т.д.

Стандарты серии

В перечне стандартов ИСО находятся несколько нормативных документов, объединенных идеей нормирования СМК организации. Основными из них являются международные стандарты ISO, дополнительными – аналогичные международным российские ГОСТ ISO 9000, принятые Росстандартом.

Основополагающими документами этой линейки являются ISO 9000:2015, в который входят основные термины, определения и свод принципов СМК, а также ISO 9001:2015, который включает непосредственно основные требования к СМК. Российскими аналогами этих двух стандартов являются ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Кроме описанных двух, в линейку стандартов ИСО 900х включены ISO 9004:2018, регламентирующий пути управления организацией для достижения ее успеха на базе менеджмента качества и ISO 19011:2018, в котором описаны принципы и правила аудита по СМК.

Стандарты ISO 9000 предназначены для создания на производственном предприятии или в организации сферы услуг надежную, четко сформулированную и описанную систему менеджмента качества. Изначально при разработке этих документов описывались взаимоотношения поставщика с его потребителем. Однако, с начала 21 века больше стали приниматься во внимание интересы других сторон, участвующих в работе бизнеса, не только потребителей и поставщиков, но и акционеров, персонал, общества, государства.

Основными понятиями, которыми оперируют данные стандарты, являются внутренний аудит, измеряемость качества, процессный подход, принцип управления процессами, корректирующие действия, предупреждающие действия и т.п.
Описываемый стандарт позволяет компании разработать систему для успешной работы в различных отраслях, например химии и нефтехимии, переработки пластмасс, пищевом производстве, машиностроении, транспорте, сельском хозяйстве, строительстве, и в бесчисленных направлениях сферы услуг.